Politica de Livrare

Prezenta Politică de Livrare stabilește condițiile în care ART IT SOLUTIONS AC SRL expediază produsele achiziționate prin magazinul online https://www.artx.ro. Ne asigurăm că fiecare comandă este ambalată cu grijă și livrată în siguranță la adresa indicată de client.

1. Metode și costuri de livrare

Livrarea se efectuează exclusiv pe teritoriul României, prin intermediul firmelor de curierat rapid partenere.

Transport gratuit:
Pentru toate comenzile cu o valoare totală de peste 600 lei (TVA inclus).

Cost fix de livrare:
Pentru comenzile cu o valoare sub 600 lei, costul transportului este de 35 lei (TVA inclus).

Produse voluminoase:
În cazul echipamentelor agabaritice sau paletizate (ex.: copiatoare industriale, rack-uri server), dacă tariful standard nu poate fi aplicat, clientul va fi contactat înainte de expediere pentru confirmarea costului suplimentar. Dacă clientul nu este de acord cu noul cost, comanda poate fi anulată fără nicio obligație.

2. Termene de livrare

Procesare comenzi:
Comenzile plasate de luni până vineri, până la ora 14:00, sunt procesate în aceeași zi. Cele plasate după această oră sau în weekend vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

Timp estimat de livrare:
Livrarea se realizează, în medie, în 1–7 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor și destinația livrării.

Termen maxim legal:
Conform legislației în vigoare, termenul maxim de livrare este de 30 de zile calendaristice. În cazul depășirii acestui termen fără o notificare prealabilă, clientul are dreptul de a anula comanda și de a primi rambursarea integrală a sumelor achitate.

3. Procedura de recepție și verificare

La primirea coletului, clientului i se recomandă verificarea integrității ambalajului, în prezența curierului.

Ambalaj deteriorat:
Dacă sunt observate urme de lovituri, rupturi sau umezeală, coletul poate fi refuzat sau se poate solicita întocmirea unui proces-verbal de constatare cu reprezentantul firmei de curierat.

Notificare defecte (DOA):
Orice problemă legată de conținutul coletului (produse lipsă, deteriorări la transport sau produse livrate greșit) trebuie semnalată la contact@artit.ro în maximum 48 de ore de la recepție.

4. Produse defecte la recepție (Dead on Arrival)

În cazul în care produsul este nefuncțional din momentul primirii (Dead on Arrival), artx.ro își asumă responsabilitatea completă:

  • va organiza ridicarea produsului defect, fără costuri pentru client;
  • va asigura înlocuirea acestuia sau rambursarea contravalorii, la alegerea clientului.

5. Transferul riscului și al dreptului de proprietate

Transferul riscului:
Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către client în momentul în care acesta intră în posesia fizică a bunurilor.

Transferul dreptului de proprietate:
Dreptul de proprietate asupra bunurilor se transferă după efectuarea plății integrale, respectiv:

  • la livrare, pentru comenzile achitate în avans;
  • la plata către curier, în cazul comenzilor cu plata ramburs.

6. Întârzieri și limitări

Deși depunem eforturi constante pentru livrarea la timp, pot apărea întârzieri cauzate de factori externi, precum:

  • condiții meteo nefavorabile;
  • perioade aglomerate (campanii promoționale, sărbători legale);
  • erori logistice ale firmelor de curierat.

În aceste situații, clientul va fi informat prin e-mail sau telefon.

7. Documente însoțitoare

Fiecare livrare va fi însoțită de:

  • factura fiscală emisă de ART IT SOLUTIONS AC SRL (în format fizic sau electronic);
  • certificatul de garanție și instrucțiunile de utilizare, acolo unde este cazul.

8. Contact suport livrări

E-mail: contact@artit.ro
Telefon: +40 722 843 911
Program: Luni–Vineri, 09:00–18:00

Adresă livrare / retur / depozit:
B-dul Liviu Rebreanu nr. 50, Timișoara, județul Timiș

Ultima actualizare: ianuarie 2026