Solutionarea litigiilor

Prezenta pagină stabilește cadrul aplicabil pentru soluționarea litigiilor apărute între ART IT SOLUTIONS AC SRL, în calitate de operator al magazinului online artx.ro, și consumatorii sau utilizatorii site-ului, în legătură cu achiziționarea produselor, furnizarea serviciilor sau utilizarea platformei online.

Utilizarea site-ului artx.ro, inclusiv plasarea comenzilor, presupune acceptarea prezentei politici privind soluționarea litigiilor.

1. Datele comerciantului

Magazinul online artx.ro este operat de:

ART IT SOLUTIONS AC SRL
Sediu social: Sat Luncanii de Jos, Comuna Tomești, Nr. 138, Jud. Timiș, România
CUI: RO34233868
Nr. Reg. Comerțului: J35/618/2015
Telefon: +40722843911
Email: contact@artit.ro

Adresa depozit/retur: B-dul Liviu Rebreanu, Nr. 50, Timisoara, Jud. Timis

2. Soluționarea litigiilor pe cale amiabilă

ART IT SOLUTIONS AC SRL încurajează soluționarea oricăror neînțelegeri apărute în relația cu clienții pe cale amiabilă, înainte de inițierea oricăror proceduri administrative sau judiciare.

În acest sens, clientul este rugat să transmită o sesizare scrisă la adresa de email contact@artit.ro, care să conțină:

  • numele și prenumele / denumirea juridică;
  • datele de contact;
  • numărul comenzii sau al facturii;
  • descrierea situației reclamate.

Solicitările vor fi analizate cu bună-credință, iar un răspuns va fi transmis în cel mai scurt timp posibil, de regulă în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea sesizării.

3. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, consumatorii persoane fizice au dreptul de a apela la procedurile de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), în conformitate cu dispozițiile OUG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți.

Procedura SAL este:

  • voluntară;
  • imparțială;
  • transparentă;
  • rapidă;
    și are ca scop soluționarea disputelor fără a apela la instanțele de judecată.

4. Soluționarea Online a Litigiilor (SOL / ODR)

În conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013, consumatorii pot utiliza platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL / ODR) pentru disputele apărute în urma achizițiilor efectuate online.

Platforma ODR este disponibilă la următoarea adresă:

https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_ro

Această platformă oferă un instrument electronic gratuit pentru depunerea reclamațiilor și facilitează comunicarea dintre consumator și comerciant, în vederea identificării unei soluții amiabile.

5. Limitarea aplicabilității procedurilor SAL / SOL

Procedurile de soluționare alternativă sau online a litigiilor sunt disponibile exclusiv consumatorilor persoane fizice. Pentru clienții persoane juridice, eventualele litigii se vor soluționa conform dreptului comun, pe cale amiabilă sau în fața instanțelor competente.

6. Dreptul aplicabil și instanța competentă

Prezenta politică este guvernată de legislația română.
În situația în care litigiul nu poate fi soluționat prin procedurile amiabile, SAL sau SOL, competența revine instanțelor judecătorești din România, în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile.

7. Dispoziții finale

ART IT SOLUTIONS AC SRL își rezervă dreptul de a modifica în orice moment prezenta pagină, fără notificare prealabilă, modificările fiind opozabile utilizatorilor de la data publicării pe site.

Pentru orice clarificări suplimentare privind soluționarea litigiilor, ne puteți contacta folosind datele de contact afișate pe site-ul artx.ro.