Customer Service

Prezenta pagină descrie modul în care ART IT SOLUTIONS AC SRL oferă suport clienților ArtX.ro, canalele oficiale de comunicare și procedurile aplicabile pentru comenzi, livrări, retururi, garanții și reclamații.

Această pagină este dedicată exclusiv relației cu clienții și reprezintă punctul principal de contact pentru orice solicitare post-vânzare.

1. Datele Comerciantului

Magazinul online artx.ro este operat de:

ART IT SOLUTIONS AC SRL
CUI: RO34233868
Nr. Registrul Comerțului: J35/618/2015

Sediu social:
Loc. Luncanii de Jos, Comuna Tomești, Nr. 138, Jud. Timiș, România

Punct de lucru / Depozit / Retur:
B-dul Liviu Rebreanu, Nr. 50, Timișoara, Jud. Timiș, România

2. Canale Oficiale de Customer Service

Pentru orice solicitare, ne puteți contacta prin următoarele canale oficiale:

Telefon: +40 722 843 911
E-mail: contact@artit.ro

Program Customer Service:
Luni – Vineri: 09:00 – 18:00
Sâmbătă – Duminică: Închis

Solicitările primite în afara programului vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare, în ordinea înregistrării.

3. Tipuri de Solicitări Gestionate

Echipa noastră de Customer Service vă poate oferi suport pentru:

  • informații despre produse și specificații tehnice;
  • stadiul comenzilor și livrărilor;
  • facturare și documente fiscale;
  • activarea și soluționarea garanțiilor;
  • retururi și rambursări;
  • produse defecte la recepție (DOA);
  • solicitări comerciale B2B;
  • reclamații sau sesizări.

4. Termene de Răspuns

Ne angajăm să răspundem solicitărilor clienților după cum urmează:

  • solicitări generale: maximum 24 ore lucrătoare;
  • solicitări de retur / garanție: maximum 2 zile lucrătoare;
  • reclamații: maximum 14 zile calendaristice, conform legislației în vigoare.

5. Politici Comerciale Relevante

Pentru transparență completă, toate procedurile aplicabile sunt descrise în paginile dedicate:

Aceste documente sunt disponibile permanent pe site și fac parte integrantă din relația contractuală cu clienții.

6. Produse Refurbished și Second-Hand – Clarificare Importantă

ArtX.ro comercializează produse noi, refurbished și second-hand, fiecare având starea clar menționată în pagina produsului.

Produsele refurbished și second-hand:

  • NU sunt produse noi;
  • sunt testate și verificate funcțional înainte de livrare;
  • beneficiază de garanție comercială oferită de vânzător;
  • pot prezenta urme estetice de utilizare, fără impact asupra funcționării.

Toate aceste informații sunt comunicate transparent înainte de finalizarea comenzii.

7. Reclamații și Soluționarea Litigiilor

În cazul în care nu sunteți mulțumit de soluționarea unei solicitări, aveți la dispoziție următoarele opțiuni:

  • Soluționare amiabilă – prin contact direct cu echipa noastră;
  • SAL – Soluționarea Alternativă a Litigiilor, conform OUG 38/2015;
  • SOL / ODR – Soluționarea Online a Litigiilor, platforma Comisiei Europene.

Linkuri utile:

8. Dispoziții Finale

ArtX.ro își desfășoară activitatea în conformitate cu legislația română și europeană aplicabilă comerțului electronic. Ne rezervăm dreptul de a actualiza această pagină ori de câte ori este necesar pentru reflectarea modificărilor operaționale sau legislative.

Customer Service – ArtX.ro
E-mail: contact@artit.ro
Telefon: +40 722 843 911
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00