Garanția Produselor

Prezenta politică stabilește termenii și condițiile de acordare a garanției pentru produsele comercializate de ART IT SOLUTIONS AC SRL, prin magazinul online artx.ro.
Ne angajăm să oferim transparență totală, suport tehnic corect și soluționarea eficientă a eventualelor neconformități, în funcție de tipul produsului achiziționat.

1. Tipuri de produse și natura garanției

Magazinul artx.ro comercializează următoarele categorii de produse:

Produse Noi

Produsele noi beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare.

Produse Refurbished și Second-Hand

Produsele refurbished și second-hand beneficiază de garanție comercială oferită de vânzător – ART IT SOLUTIONS AC SRL.
Aceste produse sunt testate, verificate și, după caz, recondiționate tehnic înainte de livrare, pentru a asigura funcționarea corespunzătoare.

Important: Pentru produsele refurbished și second-hand, garanția este garanție comercială a vânzătorului și nu reprezintă garanția producătorului.

2. Perioade de garanție

Perioada exactă de garanție este menționată explicit în pagina fiecărui produs și prevalează asupra listei de mai jos.

Termene standard orientative:

Produse Refurbished

  • Sisteme, monitoare: 24 luni
  • Servere: 24 sau 48 luni, conform descrierii produsului
  • Imprimante: 12 sau 24 luni sau maximum 20.000 de pagini, oricare dintre condiții survine prima
  • Componente IT: 12 luni
  • UPS-uri: 12 luni
  • Acumulatori UPS: 6 luni
  • Acumulatori laptop: 6 luni

Produse Second-Hand

  • Sisteme, monitoare, laptopuri, calculatoare: 12 luni
  • Servere: 12 luni
  • Imprimante: 12 luni sau maximum 20.000 de pagini, oricare dintre condiții survine prima

Produse Noi

  • Sisteme, monitoare, laptopuri, calculatoare: 24 luni, conform garanției legale

3. Procedura de solicitare a garanției (RMA)

Program service:

Luni – Vineri, 09:00 – 18:00

Pentru deschiderea unei solicitări de garanție, clientul va transmite o cerere scrisă la contact@artit.ro, care trebuie să conțină:

  • nume și prenume / denumire firmă;
  • număr de telefon;
  • număr și serie factură;
  • data recepționării produsului;
  • denumirea produsului;
  • descrierea detaliată a defectului.

Solicitarea va fi înregistrată în maximum 2 zile lucrătoare.

Produsul se va expedia către punctul de lucru al vânzătorului:

B-dul Liviu Rebreanu, Nr. 50, Timișoara, Jud. Timiș

Produsul trebuie însoțit de:

  • copie a facturii;
  • numărul de înregistrare al solicitării.

Transport

Costurile de transport pentru trimiterea produsului în service sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care legislația prevede altfel.
Returnarea produsului reparat sau înlocuit către client este suportată de artx.ro, pentru produsele aflate în garanție.

4. Termenul de soluționare

  • Termen standard de soluționare: 1–5 zile lucrătoare
  • Termen maxim legal (persoane fizice): 14 zile calendaristice
  • Termen maxim (persoane juridice): 30 de zile calendaristice

În cazul în care produsul nu poate fi reparat, acesta va fi:

  • înlocuit cu un produs similar;
  • sau compensat cu un produs de valoare echivalentă;
  • sau rambursat, conform legislației aplicabile.

5. Situații care duc la pierderea garanției

Garanția nu se acordă în următoarele situații:

  • sigiliile sau etichetele de identificare sunt deteriorate, modificate sau lipsesc;
  • produsul a fost deschis, modificat sau reparat de persoane neautorizate;
  • utilizarea produsului nu respectă instrucțiunile producătorului;
  • instalarea este necorespunzătoare;
  • există deteriorări cauzate de șocuri mecanice, lichide, arsuri, variații de tensiune, componente lipsă;
  • seria produsului nu corespunde documentelor de achiziție.

Nu fac obiectul garanției:

  • consumabilele (tonere, cartușe, unități de imagine);
  • defecțiunile cauzate de utilizare necorespunzătoare;
  • imperfecțiunile estetice apărute ulterior achiziției;
  • ecranele LCD/TFT cu până la 3 pixeli albi, 3 pixeli negri sau maximum 5 pixeli nefuncționali, considerate în toleranță.

6. Limitarea răspunderii

ART IT SOLUTIONS AC SRL nu este responsabilă pentru:

  • pierderi de date sau software;
  • daune indirecte, pierderi financiare sau morale;
  • timpul pierdut ca urmare a defectării produsului.

Clientul este responsabil pentru salvarea tuturor datelor înainte de trimiterea produsului în service.

7. Declarație de conformitate

ART IT SOLUTIONS AC SRL declară că toate produsele comercializate sunt conforme cu legislația națională și europeană aplicabilă și sunt testate individual înainte de livrare, pentru a îndeplini standardele de performanță și siguranță.

Program Service: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00
Contact: contact@artit.ro | +40 722 843 911
Ultima actualizare: ianuarie 2026