1. Dispoziții Generale
Prezenta Politică de Retur și Rambursare stabilește condițiile aplicabile returnării produselor achiziționate de pe site-ul https://www.artx.ro, magazin online operat de ART IT SOLUTIONS AC SRL, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
Această politică se aplică tuturor comenzilor plasate online pe artx.ro.
2. Date de Contact și Adresa de Retur
Pentru procesarea retururilor, produsele vor fi expediate către:
Comerciant: ART IT SOLUTIONS AC SRL
Adresă retur: B-dul Liviu Rebreanu, Nr. 50, Timișoara, Jud. Timiș
Telefon: +40 722 843 911
E-mail: contact@artit.ro
3. Dreptul de Retragere (14 zile calendaristice)
Consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Eligibilitate
Sunt eligibile pentru retur produsele din toate categoriile:
- Produse Noi (New)
- Produse Refurbished
- Produse Second-Hand (Used)
Solicitarea de retur trebuie transmisă prin e-mail la contact@arit.ro în interiorul termenului legal de 14 zile.
4. Condiții pentru Acceptarea Returului
Pentru a beneficia de rambursarea sumei achitate, produsul returnat trebuie:
- să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără deteriorări fizice, lovituri sau intervenții neautorizate;
- să fie însoțit de toate accesoriile, cablurile și componentele livrate inițial;
- să fie ambalat corespunzător, astfel încât să fie protejat pe durata transportului.
Produse Refurbished / Second-Hand
Evaluarea returului se face raportat la starea în care produsul a fost livrat, nu la starea estetică a unui produs nou. Urmele estetice normale corespunzătoare categoriei produsului nu constituie motiv de respingere a returului.
În cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare sau deteriorări care diminuează valoarea acestuia, ART IT SOLUTIONS AC SRL își rezervă dreptul de a reduce suma rambursată, conform legislației aplicabile.
5. Excepții de la Retur
Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate:
- consumabile desigilate, precum cartușe, tonere sau kit-uri de mentenanță;
- licențe software sau produse digitale care au fost activate după livrare;
- produse personalizate, inclusiv configurații hardware realizate la cererea specifică a clientului.
6. Procesul de Rambursare
Suma rambursată
Se rambursează contravaloarea produselor returnate.
Metoda și termenul de rambursare
Rambursarea se efectuează:
- prin transfer bancar în contul indicat de client; sau
- prin recreditarea cardului utilizat la plată, acolo unde este posibil,
în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării și verificării produsului returnat.
Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului.
Costuri de transport
- Costul transportului pentru retur este suportat de client.
- Nu se rambursează costurile inițiale de livrare, dacă acestea au fost achitate la momentul plasării comenzii.
- În cazul în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii, costul transportului va fi suportat de artx.ro.
7. Produse Defecte sau Livrate Greșit (DOA)
Dacă produsul primit este defect la livrare (DOA – Dead on Arrival) sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp posibil, de regulă în termen de 48 de ore de la recepție, la adresa contact@artit.ro.
În aceste situații, ART IT SOLUTIONS AC SRL va organiza ridicarea produsului și va asigura:
- înlocuirea produsului; sau
- rambursarea integrală a sumei achitate,
fără costuri suplimentare pentru client.
8. Anularea Comenzii
O comandă poate fi anulată fără costuri înainte de expediere, prin notificare la contact@artit.ro.
În cazul în care produsele au fost deja expediate, se aplică procedura standard de retur descrisă în prezenta politică.
9. Contact și Program Suport
Pentru informații privind retururile și rambursările:
E-mail: contact@artit.ro
Telefon: +40 722 843 911
Program: Luni–Vineri, 09:00–18:00
Ultima actualizare: ianuarie 2026